Статьи » Организация кредитного процесса в банке » Основные проблемы и перспективы банковского кредитования

Страница 4

Для того, что бы предложить эффективные мероприятия по совершенствованию, необходимо составить дерево проблем, дерево проблем, дерево целей и дерево задач. В нашем случае дерево задач и есть мероприятия по совершенствованию, следовательно, необходимо:

а) разработать эффективную систему обслуживания заемщиков;

б)разработать оптимальный путь информационного и автоматизированного управления обслуживания заемщиков;

в) назначить либо принять вновь сотрудников в сектор обслуживания заемщиков.

Основные направления путей решения проблемы:

а) поиск ключевых показателей эффективности обслуживания сектора потребительского кредитования;

б) необходимость объективной оценки автоматизированной системы управления в банке, как одного из возможных препятствий к качеству обслуживания клиентов;

в) провести оценку сотрудников, которые на настоящем этапе задействованы в обслуживании сектора потребительского кредитования (скорость обслуживания клиентов, карта ошибок и исправлений, количество обслуженных заемщиков на одного сотрудника).

Исходя из чего, формируются цели проекторного решения по совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов:

а) внедрить ключевые показатели эффективности обслуживания потребительского сектора в деятельность банка;

б) при выявленной необходимости совершенствовать автоматизированную систему управления в банке, подключить дополнительные модули программного обеспечения;

в) разработать инструкции для сотрудников, занятых в обслуживании сектора потребительского кредитования с целью формализации процесса обслуживания.

Таким образом, скорость, качество обслуживания должны увеличить суммы выданных кредитов, в свою очередь увеличение сумм выданных кредитов должно быть обеспечено эффективной оценкой заемщиков стремиться к снижению сумм просроченной ссудной задолженности.

Представленное в приложении 5 дерево целей – это в первую очередь то, чего планируется достигнуть при совершенствовании сектора потребительского кредитования, все заявленные цели направлены на совершенствования качества услуг, оказываемых банком в потребительском кредитовании. Необходимо строить цели, исходя из того, что в будущем могут возникнуть дополнительные риски по реализации управленческого предлагаемых мероприятий. Обозначим их:

а) в первую очередь это риски связанные с персоналом банка, занятым в секторе обслуживания потребительского кредитования – установление ключевых показателей эффективности может повлиять на расчетную часть оплаты труда, следовательно, при определении задач необходимо четко указать каким именно образом устанавливаются ключевые компетенции персонала и ключевые показатели эффективности и на что они могут повлиять;

б) вторая группа рисков связана с тем, что наиболее сложно выяснить у клиентов, что они действительно хотят видеть в списке банковских услуг, множество мнений и удовлетворение мнения и потребности каждого клиента – это конечно главная цель банка, но, однако потребности и клиентов необходимо ранжировать. Стимулированием будет служить полагание того, что с ростом займов увеличиваются преференции постоянным клиентам.

Далее в виде дерева задач рассмотрим, какие именно задачи необходимо решить с целью совершенствования деятельности сектора потребительского кредитования.

Исходя из представленного дерева решений, необходимо сделать следующие выводы:

а) для достижения заявленных целей необходимо решить три основных задачи:

1) обработать карты опроса и карты потребностей потенциальных и постоянных клиентов. Опросы провести для постоянных клиентов в режиме общения менеджеров сектора потребительского кредитования, для потенциальных клиентов на сайте банка.

2) провести тренинги личных продаж банковских услуг потенциальным клиентам для менеджеров сектора потребительского кредитования.

3) Ввести в автоматизированную систему управления деятельностью банка ключевые показатели эффективности (прирост выданных сумм кредитов в сумме до 10% ежемесячно, увеличить долю вовремя возвращенных кредитов в течение 1 года на размер понесенных потерь в прошлом отчетном периоде – до 20%). Внедрить в автоматизированную систему управления ключевые компетенции сотрудников.

б) отдельно стоит обозначить ключевые компетенции сотрудников частного сектора:

- за каждым менеджером (10 человек корпоративного сектора) закрепить своих клиентов – т.е. по 150 клиентов для целей эффективного кредитного мониторинга, учитывая, что более половины клиентов осуществляют взаимодействие с банком чрез систему «он-лайн платеж», это не будет перегрузкой.

- задача увеличение сумм выданных кредитов, снижение доли просроченной ссудной задолженности, эффективная оценка потенциального заемщика, снижение ошибок обслуживания, регулярные опросы клиентов (не менее одного раза в квартал)

Страницы: 1 2 3 4 5

Еще по теме:

Внутренний аудит
В итоге можно заметить, что риск является неизбежной частью банковской деятельности. Все риски, принятые на себя банком, должны находиться в жесткой системе управления, не допускающей нарушения политики банка, а также норм, установленн ...

Проблемы развития ипотечного кредитования
В процессе становления и развития ипотечного кредитования есть немало проблем, но среди них имеется ряд наиболее актуальных, требующих к себе самого серьезного внимания и неотложного решения. Это особенно видно по состоянию ипотечного кре ...

Создание государственных внебюджетных фондов как основа социального развития
Для изучения основ социального страхования необходимо рассмотреть причины создания государственных внебюджетных фондов, их понятие, виды и основные функции, поскольку именно эти фонды выполняют функции обязательного социального страховани ...